Entrevista Todo Laboratorio

Por: Tecil, S A  03/01/2009
Palabras clave: Hematologia, Bioquimica, Controles De Calidad

Álex Cáceres,
gerente de
Tecil, S.A.

Todo Laboratorio: Para comenzar
nos gustaría que nos hiciera una breve
presentación de la empresa.
Álex Cáceres: Podría decirse que en
nuestro sector el mercado está ocupado
únicamente por f irmas multinacionales,
cuya facturación mensual supera
con creces nuestros objetivos
anuales. Nosotros somos una pequeña
empresa , con un estructura interna
reducida que nos hace muy accesibles
y que permite que las decisiones
se tomen de forma ágil. Esto nos ayuda
a conservar una client ela fiel. Evidentemente
,y más en este sector, siempre
hay quien considera que hay que
apostar por las marcas más conocidas,
pero poco a poco, y con mucho
esfuerzo estamos consiguiendo superar
este handicap. Para compensar la
mejor infraestructura y mayor potencia
de nuestros competidores contamos
con un joven equipo, altamente
motivado que garantiza un servicio en
el que nuestro objetivo es la excelencia
a todos los niveles. Nos esforzamos en
especializarnos en la instrumentación
para análisis clínicos in-vitro en general
y en pacientes en estado crítico en
particular. Nos encargamos de buscar
y seleccionar en los mercados internacionales
especializados la tecnología
punta, llegando a acuerdos con los fabricantes
de dichos equipos para distribuirlos
en exclusiva en España. Realizamos
cursillos de entrenamiento tanto
técnicos como comerciales y de aplicación
para poder desarrollar la labor
de comercialización y de soporte técnico,
así como la adaptación a las técnicas
analíticas específicas para cada
aplicación.
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Analizador clínico portátil
para cabecera del
enf ermo ph, gases en
sangre, metabolitos,
electrolitos y HTO
Tecil garantiza un servicio en el que su objetivo
es la excelencia a todos los niveles.
TL: ¿ Cuál es la filosofía de Tecil y
cuáles son sus objetivos ?
ÁC: Cuando cree la compañía hace
casi 20 años lo primero que me propuse
fue dar un buen servicio técnico a
mis clientes y esta ha sido siempre mi
objetivo prioritario. Debido a que provengo
del campo de la electromedicina
siempre me ha fascinado el conocimiento
de los principios de funcionamiento
de los equipos de laboratorio
tanto a nivel teórico como técnico. Esta
f ilosofía la he transmitido a todos mis
colaboradores , de forma que en Tecil
no es posible comercializar ningún producto
que no se domine a la perfección
a todos los niveles. Nuestra filosofía es
ofrecer a nuestros clientes un producto
de alta calidad y de última generación,
minimizando al máximo las tareas
de mantenimiento , sin penalizar la precisión
y la exactitud de los resultados,
a un precio competitivo y con un trato
personalizado y familiar. Para nosotros
es muy importante responder de forma
rápida y eficaz a cualquier consulta
de nuestros clientes, esta es la clave
de nuestro éxito y esto nos ha convertido
en el numero 1 en ventas de mas
de uno de nuestras representadas. Huimos
de la agresividad y malas artes que
intenta desestabilizar el mercado. Así
conseguimos llegar al autofinanciamiento,
objetivo alcanzado después de
superar varios años difíciles, y ahora
estamos mejorando nuestra imagen
software basado en Windows, es un
sistema abierto capaz de adaptarse a
cualquier nueva técnica, posee control
remoto vía telefónica y un sistema óptico
de gran calidad y última tecnología.
Es un equipo ideal para cualquier
laboratorio medio y como equipo de
apoyo para laboratorios grandes. Actualmente
no existe en el mercado ningún
analizador capaz de realizar estos
tres tipos de técnicas , siendo necesario
disponer de tres equipos distintos .
De esta forma se reduce considerablemente
el espacio necesario (un bien
preciado en los abarrotados laboratorios),
también se reduce el trabajo del
laboratorio, y resulta a la vez más económico.
El Gastat Mini es un equipo portátil
que permite analizar varios parámetros
críticos utilizando unas sencillas tarjetas
para gasometría, ionograma,
glucemia, hematocrito y uremia.
TL: Se podría decir que en cualquier
sector, la calidad de los productos
es muy importante pero en
el sector de la instrumentación de
precisión aún más si cabe . ¿Qué
política desarrolla Tecil al respecto
?
ÁC: La política de calidad que aplicamos
a todos los procedimientos
operativos de trabajo tiene su especial
aplicación en el aseguramiento de
la calidad de los productos suministrados
por Tecil. Así se controla el producto
en diferentes fases:
• Fase previa a la comercialización.
Se elabora un ficha técnica completa
del producto y del proveedor llevando
a cabo una completa evaluación de las
prestaciones de los equipos .
• Fase previa a la instalación. Todos
los equipos que han sido revisados en
fábrica, son examinados de nuevo en
nuestro servicio técnico antes de ser
instalados para comprobar que no han
sufrido daños en el transporte.
• Fase de almacenamiento . Todos
los productos se almacenan e condiciones
de temperatura y humedad controladas,
realizándose un control de caducidades,
lo tes y números de serie.
y nuestro sistema de marketing para
consolidar la posición que nuestra
empresa debe tener dentro del sector,
dándole el carácter que la identifique
por nuestra seriedad y honestidad.
TL: ¿Cuál/les son los productos
más emblemáticos de Tecil y porqué
cree que han llegado a serlo?
ÁC: De entre nuestras 15 representadas
destacaremos dos principalmente:
Medica y Advanced Instruments.
Las dos son empresas americanas
ubicadas en el est ado de
Massachussets.
Nosotros fuimos el primer distribuidor
internacional de los analizadores de
iones Easylyte fabricados por Medica.
Hemos conseguido que estos
analizadores de iones se conviertan en
los más populares por su sencillez y
eficacia .
Hace más de 3 años que Advanced
Instruments, confió en Tecil para encomendarnos
la labor de sanear la imagen
de la marca algo deteriorada por
el anterior distribuidor.y nos nombró su
nuevo representante en España. La firma
Advanced Instruments es líder mundial
en la fabricación de osmómetros,
bilirrubinómetr os y fungibles para
analizadores del test del sudor.
La larga lista de usuarios de
estos equipos plenamente
satisfechos es el resultado
de una esmerada labor
efectuada por nuestro equipo
eficiencientemente .
TL: ¿Cuál es su más reciente
novedad y cuáles son
sus características diferenciadoras?
ÁC: Este año presentamos varias
novedades: el Gastat Mini un
analizador POC ( point of care para
cabecera del enfermos ) la más reciente
es el analizador multiparametrico
MaxMaT. Se trata de un analizador
de bioquímica capaz de realizar tanto
los parámetros bioquímicos más rutinarios
como la coagulación y los análisis
por técnicas inmunoenzimaticas
tipo ELISA. Está dotado de un potente
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Todos estos procesos forman parte
del manual de calidad elaborado por
Tecil que se haya a disposición de los
organismos notificados y que ha sido
recientemente inspeccionado por la
DGFPS del Ministerio de Sanidad, obteniendo
la Licencia para importadores
de productos in-vitro.
TL: Otro tema
no menos importante
es el de la
investigación y el
desarrollo. ¿Qué
inversiones realiza
esta compañía
en este ámbito?
ÁC: Entendemos que la colaboración
con la universidad y centros de investigación
es indispensable, por eso apoyamos
políticas de donaciones a fondo
perdido y prácticas tuteladas.
Nuestro continuo contacto con el
cliente y el fabricante nos permite colaborar
en el diseño para adaptar los
equipos a las necesidades especificas
del mercado español.
Investigamos dentro de los mercados
internacionales para aportar novedades
en nuestro mercado domestico.
También desarrollamos programas
específicos de mejora y adaptación de
equipos instalados.
TL: Además de la calidad, el I+D,
no podemos dejar de hablar de la formación
continuada. ¿Cuál es la posición
de la empresa tanto nivel interno
como con los clientes ?
ÁC: Una buena parte de la labor
comercial se basa en campañas dir igidas
a la formación de clientes para
mejorar el rendimiento de sus equipos
analíticos.
En Tecil el proceso de instalación de
un nuevo equipo se lleva a cabo con la
máxima eficacia. Gracias a la preparación
previa de nuestros expertos ,que
asisten a cursos de entrenamiento en
las fabricas de los equipos, nuestros
clientes están seguros de que disponen
de la máxima información posible y
en caso de avería, pueden resolverla
fácilmente poniendo en contacto telefónico
nuestro experto con el usuario
formado previamente.
Entendemos que Internet ya no es
el futuro sino el presente, útil, práctico
y lleno de ventajas. Aprovechamos todos
los recursos que la red puede ofrecernos
y los ponemos al alcance de
nuestros client es, para que estén siempre
al día. Nos mantenemos en contacto
continuo con nuestros fabricantes
para la adecuación, mejora o cambio
de los productos existentes.
Las personas responsables que se
encargan de la formación inicial del
personal y de los planes de formación
continuada podemos clasificarlas de
dos formas:
Personal técnico: Se trata de técnicos
especializados más de 25 años de
experiencia. Formados directamente
por las empresas fabricantes, están
autorizados para tomar decisiones.
Asimismo disponemos de personal técnico
de apoyo localizable en la mayoría
de ciudades de
España.
Personal técnico
comercial:
Se trata de facultativos
licenciados
en ciencias
de la salud capaces
de garantizar
un plan de formación
continuada
tanto a personal
de laboratorio,
como a personal
administrativo y a
personal técnico.
Capaces también de atender todas las
consultas que se presenten.
El personal técnico se haya perfectamente
coordinado con la dirección
comercial, de forma que existe un intercambio
continuo de información, cosa
que permite aportar todas y cada una
de las mejoras, novedades, ampliaciones
de forma inmediata una vez se ha recibido
la notificación del fabricante.
Hay un contacto permanente con
el fabricante . La formación y el entrenamiento
continuado del personal del
laboratorio se realizan habitualmente,
y este consiste en:
•Formación del personal a nivel
usuario.
•Formación del personal a nivel técnico.
•Entrenamiento continuado para
incorporar todos los avances y descubrimientos
científicos y tecnológicos
que puedan surgir durante la vida
del equipo.
TL: Este año
Tecil celebra su
vigésimo aniversario.
¿Qué actividades
tiene previsto
organizar
para celebrar este acontecimiento?
ÁC: La dirección de Tecil aprobó
este año diferentes iniciativas para celebrar
con nuestros clientes este aniversario
:
1) La donación de varios equipos al
laboratorio de Fisiología del Dep. de
Ciencias de la Salud de la Universidad
de Barcelona.
Tecil controla la calidad de sus productos en diferentes fases:
fase previa a la comercialización, fase previa a la instalación y
fase de almacenamiento
Lector de tiras de orina Multiscan 720
Sistema de diagnostico Maxmat PL para test de bioquímica, hemostasia
cronométrica, cronogenética y Elisa
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2) Jornadas de puertas abiertas.
3) Exposiciones itinerantes.
4) Invitaciones personalizadas a
nuestro laboratorio.... También iniciamos
un proyecto de renovación de
nuestra imagen corporativa con un nuevo
diseño de todos los documentos internos
y de publicidad como facturas ,
ofertas , presupuestos,
anuncios, carpetas, incluso
el diseño de una
mascota.
TL: ¿Cuál es la política
de expansión de la
compañía tanto a nivel
nacional como internacional
? ¿Qué acciones
preven realizar al respecto
?
ÁC: Potenciando
nuestro servicio excelente
al cliente y una tecnología
punta, confiamos
en ir situando Tecil en los
primeros lugares tanto
en el mercado nacional
como en el internacional.
La apertura en el mes de Octubre
de nuestra delegación en Galicia, es
la continuidad de nuestra política de
expansión , iniciada con la consolidación
de nues tra delegación en las
Islas Canarias.
A partir del año 2004 se iniciará la
promoción a nivel internacional de un
nuevo producto fabricado, diseñado y
desarrollado ínt egramente en
Catalunya: un analizador del test de
sudor. Confiamos en que este analizador
será bien recibido tanto a nivel nacional
como internacional.
TL: ¿Cuales son las previsiones de
futuro tanto para la empresa así
como para el sector en que Tecil desarrolla
sus actividades ?
ÁC: La gran revolución del sector del
diagnostico serán los equipos de análisis
para cabecera del enfermo y la biología
molecular . Los laboratorios tendrán
que crear los conductos adecuados
para canalizar toda la información
que estos nuevas técnicas aportaran
y ahí estará Tecil para ofrecer la última
tecnología para poder atenderlos.
Analizador de Na, K, Ca, Hto y gases en sangre Easy STAT
ii
TECIL, S.A.
C/ Lope de Vega, 99-101 / Ptge. Rovira, 25
08005 BARCELONA
Tel.: 933 086 333
Fax: 933 084 871
[email protected]
www.tecil.com

Palabras clave: Bioquimica, cloro en sudor, Controles De Calidad, fibrosis quistica, gasometria, Hematologia, orinas, osmometro, test del sudor,