Recepcionista de Hotel

Por: ACENA CENTRO DE FORMACIÓN  08/03/2011
Palabras clave: Educación

Algunas de las asignaturas de que consta el curso son: MÓDULO I:OPERACIONES DE RECEPCIÓN 1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales 1.1. Introducción 1.2. Conceptos básicos 1.3. Contratación de servicios 1.4. Gestión de reservas EJERCICIOS 1 SOLUCIONES 1.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 2. Tareas de mostrador 2.1. Introducción 2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista 2.3. El rack de habitaciones 2.4. El ciclo del cliente 2.5. El check in 2.6. Protocolos de administración de control y gestión 2.7. La gestión de grupos 2.8. El libro de recepción 2.9. Check out 2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo 2.11. El recepcionista de noche o night audit 2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando 2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2.14. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES 3. Facturación de servicios y caja de recepción 3.1. Introducción 3.2. Mano corriente 3.3. Gestión de los impuestos 3.4. Facturación 3.5. La caja de recepción 3.6. Divisas EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES 4. El servicio de conserjería 4.1. Introducción 4.2. Funciones del conserje 4.3. Documentación, soportes de información 4.4. Personal de conserjería EJERCICIO 4 SOLUCIONES 4.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES 5. El servicio telefónico 5.1. Introducción 5.2. El comportamiento por teléfono 5.3. Fases de comportamiento telefónico 5.4. Venta por teléfono 5.5. Técnicas de teléfono 5.6. Organización y funciones EJERCICIO 5 SOLUCIONES 5.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFIA MÓDULO II:INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO 1. Morfología 1.1. Introducción 1.2. Artículos definidos e indefinidos 1.3. Nombre: género y número. Genitivo sajón 1.4. Adjetivos 1.5. Pronombres 1.6. Verbos 1.7. Adverbios 1.8. Preposiciones 1.9. Conjunciones EJERCICIO 1 SOLUCIONES 1.10. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 2. Sintaxis 2.1. Introducción 2.2. Reglas de estructura oracionales 2.3. Frases adverbiales y preposicionales 2.4. Verbos seguidos de infinitivo 2.5. Verbos seguidos de gerundio 2.6. Voz pasiva 2.7. Estilo indirecto 2.8. Oraciones EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2.9. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES 3. Fonética 3.1. Introducción 3.2. Énfasis en la comprensión oral 3.3. Pronunciación clara y correcta: la acentuación EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3.4. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES 4. Expresiones y léxico de atención al público 4.1. Introducción 4.2. Expresiones de cortesía y agradecimiento 4.3. Informar, proponer 4.4. Frases de bienvenida y despedida 4.5. Frases de duda y disculpa 4.6. Phrasal verbs 4.7. Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte, precios, medidas. 4.8. Giros comerciales EJERCICIO 4 SOLUCIONES 4.9. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES ANEXOS RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFÍA

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