Gestión Empresarial de la Calidad Total en la Atención al Cliente

Por: ACENA CENTRO DE FORMACIÓN  15/03/2011
Palabras clave: empresariales

Nivel didáctico I: Perspectivas de la calidad en la atención al cliente

1.1. Introducción
1.2. Todos somos clientes
1.3. La atención al cliente
1.4. Principios de la atención al cliente
1.5. Protagonistas de la atención al cliente
1.6. Los trabajadores y la atención al cliente
1.7. Costes de no dar calidad al cliente
1.8. Autoevaluación.

Nivel didáctico II: Calidad en la atención al cliente
 
2.1. Introducción
2.2. Conceptos básicos
2.3. Calidad y atención al cliente
2.4. Planificación de la atención al cliente
2.5. Proceso de organización de la atención al cliente
2.6. Métodos internos
2.7. Métodos externos
2.8. El profesional de la atención al cliente
2.9. Potencial para el trato con clientes
2.10. Cualificación, formación y motivación
2.11. Autoevaluación.

Nivel didáctico III: Fases en la atención al cliente

3.1. Introducción
3.2. Conocer los productos; conocer clientes
3.3. Fases de la atención al cliente
3.4. Autoevaluación. Conclusión.

Palabras clave: empresariales

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