Atención al Cliente

Por: ICCS Contact Center  11/01/2013
Palabras clave: Empleo, Call Center, Contact Center

Cada día es más frecuente que las empresas de prestigio deleguen los servicios de Atención Telefónica en especialistas en dicho servicio. La Atención al Cliente resulta clave para mejorar la percepción que los Clientes tienen de su empresa, la Atención telefónica es el canal principal en muchos casos, ICCS trabaja desde su fundación hace más de 5 años en la prestación de servicios de Atención telefónica para sus Clientes. Los nuevos canales de comunicación, e-mail, chat, VoIp, etc, son una extensión más de su Centro de Llamadas, orientados a facilitar el acceso a los servicios de empresa por parte de sus Clientes. Disponer de un centro de llamadas externalizado permite disponer de la capacidad y de los medios para proporcionar la alta Calidad que sus Clientes demandan con un coste de operación inferior al que supondría hacerlo internamente. La externalización de la Atención telefónica, le permitirá destinar sus recursos propios a la gestión de sus actividades. El punto Clave para disponer de un buen servicio de Atención telefónica se basa en la realización de un estudio sobre las necesidades de su empresa que nos permita adecuar el diseño y operación a la demanda de sus Clientes.

Palabras clave: Atencion Al Cliente, atención al cliente multicanal, Call Center, Contact Center, Empleo,

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